Zwrot i wymiana

Zwroty i wymiany — prawa konsumenta zgodnie z polskim prawem

1. Prawo do odstąpienia (zwrotu) — 14 dni

Zgodnie z art. 27–38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. 2023 poz. 2759), konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny. Terminy rozpoczynają się od:
dnia doręczenia towaru (w przypadku pojedynczej przesyłki),
dnia doręczenia ostatniej części, jeśli towar jest dostarczany częściami lub etapami

Konsument powinien odesłać/zwrócić do salonu sklepu/magazynu towar przedsiębiorcy w terminie nie później niż 14 dni od odstąpienia od umowy. Wystarczy, że paczka zostanie nadana przed upływem tego terminu.

Koszty zwrotu ponosi konsument.

2. Reklamacja i wymiana (niezgodność towaru z umową)

Gdy towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, konsument może skorzystać z praw wynikających z rękojmi zgodnie z Kodeksem cywilnym art. 556–576 oraz zaktualizowanymi przepisami ustawy konsumenckiej (od 1 stycznia 2023 r.)
Uprawnienia konsumenta obejmują:
naprawę,
wymianę na towar wolny od wad,
obniżenie ceny,
odstąpienie od umowy.

3. Zgłoś reklamację przez e‑mail (lub poprzez formularz).

Sprzedawca ma 14 dni kalendarzowych na udzielenie odpowiedzi na reklamację (np. przyjąć, odmówić albo zaproponować inny sposób załatwienia sprawy). Brak odpowiedzi w tym terminie skutkuje uznaniem reklamacji jako zasadnej
W przypadku wymiany towaru sprzedawca ma obowiązek zrobić to w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Sąd ustala, co oznacza „rozsądny czas”. Jednak jeśli sprzedawca nie ustosunkuje się do żądania w ciągu 14 dni, zakłada się, że wymiana jest zaakceptowana.

4. Informacje praktyczne dla klientów:

Zawsze zachowaj dowód zakupu (paragon, faktura, wydruk płatniczy).
Opisz wady towaru możliwie dokładnie.
W razie braku odpowiedzi po 14 dniach – reklamacja traktowana jako uznana.